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装修公司人去楼空老年消费频遇陷阱健身会馆突然停业成焦点

原题目:装修公司人去楼空暮年消费频遇陷阱健身会馆忽然破产成核心

本年七八月间,新文化报多次报道了北京元洲装饰有限责任公司、长春晟豪装饰有限公司人去楼空的新闻,长春市力胜健身游泳会馆“52中店”忽然破产,消费者被迫维权。同时,这两起案例也引起省消协的高度存眷。9月30日,省消费者协会公布的“2018年三季度吉林省各级消费者协会受理投诉环境统计阐明”显示,部门消费者通过消协调整,乐成维权。装修装饰和预付款消费再次成为投诉核心,

合同问题

成投诉重灾区

据全省消协组织受理投诉环境统计,本年第三季度(6月21日~9月20日)全省消协组织共受理消费者投诉1390件,解决961件,投诉解决率69.14%,为消费者挽回经济丧失107.34万元。各级消协组织欢迎消费者来访和咨询1731人次。

在全部投诉问题中,合同问题占34.75%,质量问题占25.97%,售后办事问题占10.94%,虚伪宣传问题占5.61%,代价问题占2.73%,宁静问题占2.23%,假冒问题占1.44%,计量问题占0.65微信刷票%,人格尊严问题占0.14%,其他问题占15.54%。合同、质量和售后办事问题仍是激发投诉的首要缘故原由,占投诉总量的七成以上。

与2017年同期比拟,涉及合同、假冒、宁静、计量的投诉比重均有所上升,而涉及质量、售后办事、虚伪宣传、代价、人格尊严等的投诉比重均有所降落。

根据商品和办事种别阐明,第三季度全省消协组织受理商品类投诉656件,与2017年同期比拟投诉量整体上升。商品类投诉中家用电子电器类、交通东西类、日用商品类投诉量仍居前三位。受理办事类投诉675件,投诉量居前三位的是文化、娱乐、体育办事类,生涯、社会办事类,电信办事。

投诉热门阐明

存眷一: 装饰装修办事投诉翻4番

数据:2018年三季度,全省消协组织共受理衡宇装修及物业办事类投诉56件,个中装饰装修办事投诉53件,占衡宇装修及物业办事类投诉的94.64%。与客岁同期比拟,装饰装修办事投诉翻了4番。

装修是一个复杂的需求,呈每年递增趋势。因为家居家装行业市场准入门槛低,施工职员的办理和技能程度乱七八糟,质量问题投诉时常产生。因为合同上存在缝隙,有些内容对消费者显失公平,也激发了一些工价和工期纠纷。另外,拒绝履行保修义务等售后办事问题的投诉也比力集中。

案例:客岁9月,长春市消费者李老师与北京元洲装饰有限责任公司、长春晟豪装饰有限公司签署装修装饰协议,恰逢公司促销勾当,签署装修装饰协议的消费者在该公司家居馆购置家具享有折扣代价,消费者遂选购家具一套,并与装修公司约定工期3个月。可是在现实施工历程中,超期6个月才落成。按照两边签署的装修装饰协议,装饰公司负担违约责任,两边约定违约金为4040元,但装修公司一直未付出给消费者,且消费者订购的一套家具也迟迟未予送货。消费者无奈,于本年6月26日投诉到消费者协会。经调整,两边告竣一致,并在消协签署调整协议,协议划定:装修公司赞成于本年7月2日前,分两批将订购家具送至消费者家中且于2018年7月15日前将违约金4040元转账给消费者。但最终,谋划者只将消费者订购的部门家具送货上门,而4040元违约金一直未予付出,且谋划场合封闭,事情职员杳无音讯。消协发起消费者通过法令途径维护自身权益。

阐明: 装饰装修办事投诉的首要缘故原由:一是装修合同两边均呈现差别水平的违约举动,导致两边抵牾激化;二是衡宇装修合同中答应的装修内容与现实装修环境不相符,导致衡宇工程重复返工、重复维修以及反复付费的环境;三是装修质料不及格,身分危害人身宁静;四是售后办事存在推脱、延迟、不履行“三包”责任等问题。

提示: 针对装饰装修办事方面的投诉,发起宽大消费者:一是看合同,确定装修流程。要签署正规的装修合同,明确装修质量尺度、建材规格、代价、付款方式、施工限期以及违约责任等。二是看细节,严防消费陷阱。不要轻信低价装修,随时到装修现场检察工程进度和使用质料的规格、型号,防止施工职员“偷梁换柱”。三是留存证据,实时维权。装饰装修完毕,必然要注意室内空气质量并留存合同、单据、现场照片及视频等证据,当自身正当权益受到陵犯时,实时维权。

存眷二: 三成投诉涉及暮年消费

数据:暮年消费问题也日益突出。一些非法商家操纵暮年人信息差池称、认知能力弱等特点,通过虚伪宣传、配置消费陷阱等手段,骗取暮年人产业,不单让暮年人的积储受损,还让暮年人的身心受到极大的创伤,进一步影响家庭成员之间的调和关系。三季度,全省消协组织共受理涉及暮年消费的投诉306件,占投诉总量近三成。

案例:本年8月长春市消费者祝密斯来到消费者协会投诉,称家中老人在长春市先达家具店购置一个电视柜,因为年龄大,检察不过细,回抵家后才发明电视柜存在质量问题,柜面划痕严重,找到商家要求退货,但商家却只赞成改换柜面,老人无法接管,只能寻求子女帮忙维权。经调整,家具店付出600元作为对消费者的赔偿。消费者对此暗示满足。

阐明:投诉涉及规模越来越广,个中以商品、保健品消费,旅游出行等为主的消费投诉更是居高不下。首要体现在:一是百货类商品质量问题。谋划者操纵暮年消费者判别能力低的特点,向其贩卖的家具、服装、鞋帽做工粗拙、存在瑕疵,或者存在破损,无法正常使用。二是保健用品和保健食物夸张宣传。暮年保健品消费市场存在强调保健品功能、质次价高档贩卖陷阱,采纳免费体检、“专家”讲座、“公益”勾当等方式,诱使暮年人盲目消费,从而谋取高额利润。三是旅游出行合同违约。旅游消费市场存在变相加价、“免费旅游”藏陷阱、“暮年团”名不符实等合同违约问题。

发起:针对暮年消费方面投诉,发起宽大消费者:一是购置商品时需提高小心,细心分辨,重复筛选比力,选择知名度高、诺言度好的商家购置,切忌通过不法途径购置。二是不要盲目信赖养生讲座及专家义诊历程中倾销的保健产物,切记保健品不能替换药品。三是旅游出行要当心消费陷阱,不要以代价为导向选择旅游产物,要选择有天资、有口碑的旅行社,并按照自身年纪特点、身体前提确定出行线路。

存眷三: 预付式消费投诉成为热门

数据: 预付卡虽然实惠,但使用受限、消费体验降低等时有产生,更严重的是一旦商家跑路,预付卡里的钱就很难追回。全省第三季度涉及预付式消费投诉381件,个中健身办事预付式消费投诉193件,是去同期健身办事预付式消费投诉量的13.79倍,占预付式消费投诉总量的50.66%,预付式消费退费难成为本季度的一个投诉热门问题。

案例:本年5月,消费者万老师在长春市力胜健身游泳会馆“52中店”管理了一张健身卡,7月中旬商家忽然破产,奉告消费者因为装备检修无法业务,且无法确定再次业务时间。消费者要求退还卡内余额,遭到拒绝。消费者无奈投诉到消费者协会。经调整,谋划者与消费者约定,退还卡内余额。

阐明: 预付式消费投诉首要集中以下几方面:一是商家因为谋划不善无法继续业务,导致消费者购置的办事或商品无法如约兑现,但商家拒绝退还剩余金钱。二是商家无端跑路,导致消费者无法追回已缴金钱。三是商家转让谋划后,二手谋划者不认可原有消费者卡内余额,导致消费者无法使用预付卡,或者变相要求消费者充值后方可使用。四是消费者消费体验后发明与商家之前宣传及答应的内容不吻合,要求商家退费但遭到拒绝。五是商家操纵不合理格局条款限定使用限期甚至解除消费者退款权利。

发起: 针对预付式消费方面投诉,发起宽大消费者:一是相识清晰谋划者的市场诺言和谋划状况,尽量选择范围较大、证照齐备、市场诺言佳的企业,不要忽视优惠代价背后潜在的风险。二是签署预付式消费合同前,应当真阅读有关会员细则、办事合平等格局文本,具体相识本身的权力和义务,出格要注意个中的限定性划定,不要被谋划者的各类优惠前提疑惑,尽量制止一次投入过高,以免负担过大风险。三是注意在消费历程中,保留好办事细则、协议、发票等相干证据,每次消费完毕后要具名确认,以防卡内余额缺失。四是如正当权益受到损害,要实时与商家协商,须要时向相干部分举行投诉。

新文化报·ZAKER吉林记者 李德庆